新塘居然之家經銷商跑路：歐派、顧家等品牌被曝管理漏洞
近日，廣州新塘居然之家商戶集體跑路事件引發廣泛關注，涉及歐派、顧家家居等多個知名品牌。消費者投訴稱，經銷商捲款跑路導致訂單無法交付，損失金額從數万元至數十萬元不等。事件暴露出家居行業在經銷商管理、資金監管等方面存在嚴重漏洞，多家品牌方緊急回應，但輿論質疑其責任劃分模糊。
一、事件概述：經銷商跑路引發連鎖反應
據消費者反映，新塘居然之家內多家品牌經銷商在未告知的情況下突然撤店，已支付的定金或全款訂單無法兌現。部分消費者提供的合同顯示，款項直接打入經銷商賬戶，品牌方未介入資金監管。以下是涉事品牌及消費者損失統計：
| 品牌名稱 | 涉及金額（萬元） | 投訴數量 | 品牌回應 |
|---|---|---|---|
| 歐派家居 | 50-200 | 32起 | “協助追償，但非直接責任方” |
| 顧家家居 | 30-150 | 28起 | “已終止合作，建議走法律程序” |
| 索菲亞 | 20-80 | 15起 | “提供部分產品補償” |
二、行業痛點：經銷商模式風險集中爆發
此次事件折射出家居行業長期存在的管理問題：
1.資金監管缺失：品牌方對經銷商收款賬戶無統一管控，消費者資金安全無保障；
2.資質審核流於形式：部分經銷商通過挂靠方式進入賣場，實際抗風險能力極低；
3.售後責任推諉：品牌方與賣場互相踢皮球，消費者維權成本高昂。
三、消費者維權現狀：超六成投訴未解決
截至發稿，新塘居然之家共收到投訴87起，解決率不足40%。以下是維權進展數據：
| 維權方式 | 人數佔比 | 成功率 |
|---|---|---|
| 與品牌協商 | 45% | 18% |
| 賣場介入 | 30% | 25% |
| 法律訴訟 | 25% | 52% |
四、專家建議：三方面完善行業機制
1.強制資金監管：品牌方應要求經銷商使用指定賬戶，並設立消費保障基金；
2.賣場連帶責任：居然之家等賣場需承擔商戶資質審核失職的賠償責任；
3.建立黑名單制度：行業協會應共享違規經銷商信息，防止異地換殼經營。
五、後續追踪：監管部門已介入調查
廣州市消委會表示，已聯合市場監管部門對涉事品牌和賣場展開調查，擬出台《家居行業預付式消費管理辦法》。歐派、顧家等品牌承諾將優化經銷商准入機制，但具體措施尚未公佈。本事件持續發酵中，消費者可通過12315平台登記投訴。
（注：本文數據統計週期為2023年10月1日-10月10日，來源包括黑貓投訴、微博話題及媒體報導。）
cht
